Rolą Biura Rozwoju Produktu i Customer Experience w Polskich Liniach Lotniczych LOT jest wzmacnianie pozytywnych doświadczeń pasażerów na każdym etapie podróży lotniczej. W naszej codziennej pracy prowadzimy badania satysfakcji i na ich podstawie wiemy, czego oczekują od naszej marki pasażerowie oraz jak zmieniają się ich preferencje. Wprowadzane przez nas zmiany są wyrazem dbałości o podróżujących, ale również o środowisko. Nowe kosmetyczki, tace i zestawy do wypoczynku to kolejny etap zmian prezentujących kierunek rozwoju, w którym chcemy podążać. Już niebawem będziemy mogli zaprezentować naszym podróżnym zbliżające się nowości – mówi Izabela Leszczyńska, Dyrektor Biura Rozwoju Produktu i Customer Experience.
Od kilku tygodni pasażerowie LOT Business Class na rejsach międzykontynentalnych otrzymują nową, miękką i przyjemną kosmetyczkę, w kolorze lotowskiego granatu, wykonaną z wysokiej jakości materiału. W środku znajdują się produkty od dobrze już znanej pasażerom, polskiej marki Phenomé. W zestawie znajdują się: nawilżający krem do twarzy z ekstraktem z jabłek, odżywczy balsam do ust, relaksujący olejek lawendowy i naturalna pasta do zębów oraz akcesoria: komfortowa opaska na oczy, zatyczki do uszu i bambusowa szczoteczka. Dopełnieniem są skarpetki z lotniczym motywem – wzorem samolotu.
Kosmetyki Phenomé goszczą na pokładach PLL LOT już od roku. Produkty tej marki powstają ze składników przyjaznych człowiekowi i środowisku. Ponadto, zamiast wody w produktach używane są hydrolaty – cenne składniki aktywne pozyskiwane z roślin.
W 2023 r. Polskie Linie Lotnicze LOT wprowadziły na swoje pokłady nową, lżejszą porcelanę. Od teraz posiłki serwowane są również na wygodnych i praktycznych tacach. Antypoślizgowa powłoka zapobiega przesuwaniu się naczyń, co jest niezwykle istotne w warunkach podróży lotniczej. Wraz z wprowadzeniem nowych tac, zrezygnowano z jednorazowych podkładek papierowych, co pozwoli zaoszczędzić duże ilości papieru.
Nawet długie rejsy do Ameryki Północnej, Japonii, Chin, Indii czy Korei Południowej mogą stać się idealną okazją do odpoczynku. Komfortowy sen ułatwiają miękkie, przyjemne koce i poduszki w klasach LOT Business Class oraz LOT Premium Economy. Nowe akcesoria dostępne są na pokładach lotowskich Dreamlinerów od 10 sierpnia.
