W ramach kompleksowej oceny oferty Polskich Linii Lotniczych LOT, eksperci Skytrax przeanalizowali wybrane rejsy realizowane w ramach rozbudowanej siatki połączeń przewoźnika. Audyt objął wszystkie kluczowe etapy podróży pasażera, w tym proces odprawy, wejście na pokład, komfort i wyposażenie kabiny, jakość i różnorodność serwisu, obsługę załogi oraz ofertę rozrywki pokładowej podczas lotu. Każdy z tych elementów został oceniony zarówno w odniesieniu do rejsów długodystansowych, jak i krótkodystansowych, ze szczególnym uwzględnieniem spójności doświadczenia pasażerskiego we wszystkich klasach podróży.
Audytorzy zwrócili szczególną uwagę m.in. na nowe wnętrza saloniku biznesowego Polonez na Lotnisku Chopina w Warszawie, ofertę posiłków LOT Business Class, nową elegancką linię szkła marki Krosno, wysokiej jakości akcesoria pokładowe i kosmetyki Phenomé dostępne we wszystkich klasach. Oceniający docenili także wyprzedzający w wielu dziedzinach inne linie lotnicze standard produktów i obsługi w klasie podróży LOT Premium Economy.
SKYTRAX World Airline Rating to prestiżowy i najbardziej rozpoznawalny system oceny linii lotniczych. Opiera się on na bezpośredniej i profesjonalnej analizie standardów produktu i jakości obsługi. Założona w 1989 roku firma Skytrax pełni rolę wyspecjalizowanego doradcy badawczego oraz jakościowego dla sektora transportu lotniczego. Od lat konsekwentnie działa na rzecz poprawy jakości obsługi pasażerów w liniach lotniczych i portach lotniczych na całym świecie. Skala ocen Skytrax zawiera się w przedziale od 1 do 5 gwiazdek.
