Nagrody przyznawane są przez niezależne gremium ponad 213 tysięcy ekspertów z całego świata.
Po raz kolejny Lufthansa zdobyła tytuł Europe´s Leading Airline. Kryteria oceny uwzględniają wszelkie aspekty prowadzonej działalności, w tym ogólne wyniki, prace nad rozwojem oferty produktowej, innowacyjność, kreatywność oraz poziom satysfakcji klienta. Wchodzące w skład Grupy Lufthansy, Swiss International Air Lines, zdobyły tytuł Europe’s Leading Business Class. Szwajcarski przewoźnik zakończył właśnie modernizację 25 długodystansowych samolotów, unowocześniając kabiny klasy biznesowej (materiał opisujący nową klasę w Swiss zamieściliśmy w poprzednim wydaniu BT).
