Ankieta Skytrax, trwająca ponad 10 miesięcy, dotyczyła ponad 200 linii lotniczych i składała się z ponad 18,8 milionów rozmów z pasażerami, reprezentującymi więcej niż 100 narodowości. Ankieta badała satysfakcję podróżnych, biorąc pod uwagę ogólne wrażenia, zarówno te na lotnisku, jak i na pokładzie samolotu, od odprawy do lądowania. W ankiecie pytano też między innymi o komfort foteli, czystość kabin, jakość jedzenia, napojów, rozrywki i obsługi.
– Jesteśmy zaszczyceni otrzymaniem tego wyróżnienia, które pokazuje, że nasze zorientowane na potrzeby klienta podejście oraz starania personelu nadal przynoszą owoce – powiedział Juhani Nuoramo, Dyrektor Sprzedaży Finnair na Wschodnią Europę.
